Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos
En Kalma, queremos que estés totalmente encantado con tu compra. A continuación, te explicamos detalladamente tus derechos y los pasos a seguir para solicitar una devolución o un reembolso de tu Peluche Respira, de acuerdo con la normativa vigente y los derechos del consumidor de la Unión Europea.

1. Plazo para Devoluciones (Política de 15 días)

Dispones de un plazo de 15 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
  • Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea: Sin perjuicio de nuestra política general, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, por ley tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. En Kalma ampliamos este derecho a 15 días para todos nuestros clientes.
  • Condiciones del artículo: El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
2. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros obligatoriamente a la dirección de correo electrónico: support.kalma@gmail.com.
  • Importante: Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones detalladas. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse obligatoriamente a la dirección que te indicaremos por correo electrónico (o puedes incluir aquí tu dirección física si ya la tienes: Calle Sanclemente Nº25 4ª planta CP 50001.
  • No se aceptarán artículos devueltos a nuestro almacén sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.
3. Costes de envío de la devolución
  • Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un defecto de fábrica, los costes directos del envío de la devolución correrán a cargo del comprador, tal y como permite la legislación europea.
  • Te recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto si este se pierde durante el trayecto.
4. Daños, defectos y problemas mecánicos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de support.kalma@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
  • Dado que el Peluche Respira cuenta con un mecanismo electrónico (simulación de respiración, luces y sonido), si este no funciona correctamente a su llegada, envíanos un vídeo corto o fotografía donde se aprecie el fallo.
  • Si se confirma el defecto de fábrica, nos haremos cargo de enviarte un reemplazo totalmente gratuito o de emitir un reembolso íntegro (incluyendo los costes de envío iniciales), sin ningún coste de devolución para ti.
5. Excepciones y artículos no retornables

Por motivos legales, de protección de la salud y de higiene, no se aceptará la devolución de peluches que muestren signos de haber sido usados, lavados, modificados o desprecintados, o que presenten olores, manchas o pelos de mascotas tras la entrega.
Tampoco aceptamos devoluciones de productos personalizados, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
6. Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado o no (tras verificar que el peluche cumple las condiciones de estar sin usar y en su caja original).
  • Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
  • Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo extra en procesar y hacer efectivo el reembolso en tu cuenta.
  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el dinero reflejado, por favor ponte en contacto con nosotros de inmediato en support.kalma@gmail.com.